Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение заключается между пользователем и оператором сервиса — Полосухин Вадим Игоревич, ИНН 220421826707, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый).

Соглашение является публичной офертой. Регистрация в сервисе, запись на консультацию или иное использование сайта означают полное и безоговорочное принятие его условий. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сервиса.

Оператор вправе изменять Соглашение. Действующая редакция размещена по адресу moychelovek.ru/terms; дата обновления указана в начале документа. Продолжение использования сервиса после изменения означает согласие с новой редакцией.

Пользоваться сервисом вправе дееспособные лица, достигшие 18 лет.

Сервис — сайт moychelovek.ru и его функциональность, позволяющая находить специалистов и записываться к ним на консультации.

Оператор — владелец сервиса, указанный в разделе 1.

Специалист — самостоятельно практикующее лицо, разместившее анкету в каталоге сервиса: психолог, психотерапевт, коуч, нутрициолог, логопед или иной помогающий практик.

Пользователь — лицо, использующее сервис для поиска специалиста и записи на консультацию.

Консультация — встреча пользователя со специалистом, проводимая очно или по видеосвязи, по записи, оформленной через сервис.

Личный кабинет — раздел сервиса, доступный после входа в учётную запись.

Оператор предоставляет пользователю доступ к функциональности сервиса: каталогу специалистов, их расписанию, оформлению записи, личному кабинету, уведомлениям и возможности оставить отзыв.

Оператор не оказывает психологические, психотерапевтические, медицинские, диетологические, педагогические и иные консультационные услуги и не является медицинской организацией. Оператор предоставляет только техническую возможность найти специалиста и записаться к нему.

Специалисты не являются работниками оператора и оказывают услуги самостоятельно, от своего имени и под свою ответственность. Договор об оказании консультационных услуг заключается непосредственно между пользователем и специалистом.

Информация в каталоге — сведения об образовании, опыте, специализации и стоимости — предоставляется самими специалистами. Оператор проверяет анкеты перед публикацией на предмет полноты и очевидных несоответствий, но не подтверждает квалификацию специалиста и не гарантирует достоверность каждого заявленного сведения.

Для проведения видеоконсультации пользователю необходимы устройство с камерой и микрофоном, современный браузер и устойчивое интернет-соединение. Оператор не отвечает за качество связи на стороне пользователя или специалиста.

Для записи на консультацию необходима регистрация. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность пароля. Все действия, совершённые в личном кабинете, считаются совершёнными пользователем, пока он не сообщил оператору о компрометации доступа.

Регистрация одним лицом нескольких учётных записей для обхода ограничений сервиса не допускается.

Оператор вправе заблокировать учётную запись при нарушении настоящего Соглашения, при попытках нарушить работу сервиса, при указании заведомо ложных данных, а также при поступлении обоснованных жалоб от специалистов или иных пользователей. Блокировка не лишает пользователя права запросить свои данные и их удаление.

Запись считается созданной после выбора специалиста, даты и времени и подтверждения действия в интерфейсе. Специалист подтверждает запись в своём кабинете; до подтверждения запись имеет статус заявки.

Пользователь может отменить или перенести запись в личном кабинете. Перенос доступен не позднее установленного в сервисе срока до начала консультации; оставшееся время отображается рядом с записью. По истечении этого срока перенос через интерфейс невозможен.

Специалист вправе отменить запись, если не может провести консультацию. Оператор уведомляет пользователя об отмене по электронной почте.

Систематическая неявка пользователя на подтверждённые консультации без предупреждения может повлечь ограничение доступа к записи.

Стоимость консультации устанавливается специалистом и отображается в его анкете до оформления записи.

Оплата производится через подключённый платёжный сервис. Реквизиты банковских карт вводятся на стороне платёжного сервиса, оператору не передаются и им не хранятся.

Условия и сроки возврата зависят от момента отмены и от договорённостей со специалистом. Требование о возврате направляется через страницу «Сообщить об ошибке» или на адрес поддержки.

Оплата подтверждается платёжным сервисом. До получения подтверждения запись считается неоплаченной, и специалист вправе её не подтверждать.

Пользователь обязуется не выдавать себя за другое лицо, не использовать сервис для противоправных действий и не предпринимать попыток получить несанкционированный доступ к чужим учётным записям или к инфраструктуре сервиса.

Пользователь обязуется не осуществлять аудио- и видеозапись консультации без явного согласия специалиста, а также не публиковать и не передавать третьим лицам содержание консультации.

Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении сведений, ставших ему известными от специалиста в ходе консультации.

Пользователь обязуется не размещать в свободных текстовых полях сервиса — комментариях к записи, отзывах, обращениях в поддержку — сведения о состоянии здоровья, диагнозах, результатах обследований и назначениях. Сервис для хранения таких сведений не предназначен.

Оставить отзыв можно только после завершённой консультации у соответствующего специалиста.

Отзыв должен основываться на личном опыте. Не допускаются оскорбления, недостоверные утверждения, реклама, персональные данные третьих лиц, а также сведения о здоровье, диагнозах и назначениях.

Оператор вправе отклонить или удалить отзыв, нарушающий указанные требования, а также отзыв, оставленный с целью недобросовестного влияния на рейтинг специалиста.

Размещая отзыв, пользователь предоставляет оператору право публиковать его в сервисе бессрочно и безвозмездно.

Оператор не является стороной отношений между пользователем и специалистом и не отвечает за содержание, качество и результат консультации.

Оператор не гарантирует достижения пользователем ожидаемого результата от консультаций. Обращение к специалисту не заменяет медицинскую помощь, когда она необходима.

Сервис не является службой экстренной помощи. При угрозе жизни и здоровью — своей или чужой — необходимо обращаться в экстренные службы по номеру 112, а не в сервис и не к специалисту через сервис.

Оператор прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сервиса, но не гарантирует отсутствие технических сбоев и перерывов, в том числе связанных с работой хостинга, каналов связи и платёжных сервисов.

Ответственность оператора ограничивается размером реального документально подтверждённого ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые сбои сетей связи и энергоснабжения.

Исключительные права на сервис, его программный код, оформление, тексты и иные материалы принадлежат оператору либо используются им на законном основании.

Пользователю предоставляется право использовать сервис исключительно в личных некоммерческих целях в пределах его функциональности. Копирование, переработка, распространение материалов сервиса и автоматизированный сбор данных из каталога без письменного разрешения оператора не допускаются.

Специалист, размещая анкету, подтверждает наличие у него прав на используемую фотографию и предоставляет оператору право публиковать материалы анкеты в сервисе на срок её размещения.

Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных и в Согласии на обработку персональных данных, размещённых в сервисе.

Сервисные сообщения — подтверждение адреса электронной почты, восстановление пароля, уведомления о статусе записи — являются частью услуги. Отказаться от них, продолжая пользоваться сервисом, невозможно. Рекламные рассылки направляются только с отдельного согласия и допускают отказ в любой момент.

К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. Претензии оператору направляются на адрес поддержки, указанный на странице «Контакты».

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения оператора, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

Реквизиты оператора и контактные адреса указаны на странице «Реквизиты».